小美在网上购买了一件定制旗袍，收到后觉得颜色与图片不符，要求七日无理由退货。商家拒绝，称定制商品不适用无理由退货。小美投诉到平台，平台支持商家，她这才明白“七日无理由”并非万能。

《消费者权益保护法》规定，网购商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。此外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

如果您在网购退货时遭遇商家不合理拒绝，或对“商品完好”标准有争议，建议先了解法定例外情形，必要时可咨询专业律师维护自身合法权益。

北京浩略律师事务所高晓红律师：商家常滥用“特殊商品”解释权。判断标准关键在于“商品完好”，通常指不影响二次销售。拆封查验是消费者权利，仅查验导致的必要拆封不能视为商品不完好。定制类商品因具有个人专属性，一般不适用无理由退货。

— 小喇叭 —

↑↑↑点击图片进入专栏↑↑↑

《遇事不要慌》普法版-50节人生法律避坑指南开始更新了！

购买本专栏的用户可获得「法律求助」一次（原价9.9元）。

— 大律帮提示 —

遇事不要慌，来找大律帮。如果您有法律方面的问题，请私信我们。

— 大律帮推荐 —

【1V1法律咨询99元送大律帮VIP服务】如果您有法律方面的问题，请立即咨询我们，由专业律师为你分析调节、取证认定。

法律咨询
微信扫二维码开启咨询

客服电话 📞 132-3800-0097